Service / 04 · Rückgabe
Rückgabe & Erstattung
Rücksendung, Widerruf und Reklamation sind unterschiedliche Anliegen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Anfrage einordnen und den Support erreichen.
Wie beginne ich eine Rückgabeanfrage?
Schreiben Sie an support@crtdvapes.de und schildern Sie Ihr Anliegen. Falls vorhanden, nennen Sie die Vorgangs- oder Bestellnummer. Auf dieser Website sind Bestellungen derzeit noch nicht freigeschaltet; eine verbindliche Rücksendeadresse ist noch nicht veröffentlicht.
Senden Sie daher keine Ware an eine vermutete Adresse. Eine Rückfrage zum sicheren Versand ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Insbesondere müssen Sie für eine fristgerechte Widerrufserklärung keine vorherige Genehmigung abwarten.
Diese Angaben helfen bei der Klärung
- Anliegen benennen: Möchten Sie einen Vertrag widerrufen, einen Mangel melden oder eine unklare Erstattung klären?
- Vorgang zuordnen: Nennen Sie das betroffene Produkt, Datum und eine vorhandene Vorgangsnummer. Senden Sie keine vollständigen Zahlungs- oder Ausweisdaten.
- Mangel beschreiben: Schildern Sie, was passiert ist. Fotos können bei einer Reklamation helfen, sind aber keine Begründungspflicht für einen Widerruf.
- Rücksendung klären: Verwenden Sie nur die bestätigte Rücksendeanschrift. Bei beschädigten Akkugeräten muss zunächst ein sicherer Umgang geklärt werden.
- Unterlagen aufbewahren: Bewahren Sie Ihre Nachricht sowie gegebenenfalls einen Versand- oder Rückzahlungsnachweis auf.
Widerruf, Mangel oder freiwillige Rückgabe?
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem Fernabsatzvertrag besteht für Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Die Frist beträgt grundsätzlich 14 Tage; ihr Beginn hängt unter anderem von Warenempfang und ordnungsgemäßer Belehrung ab. Gesetzliche Ausnahmen sind zu beachten. Ein Widerruf benötigt keine Begründung.
Reklamation bei einem Mangel
Eine Mängelanzeige ist nicht dasselbe wie ein Widerruf. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung und weitere Mängelrechte in Betracht. Eine pauschale Meldung „innerhalb einer Woche“ ersetzt oder verkürzt diese Rechte nicht.
Geöffnete oder versiegelte Ware
Die Hygiene-Ausnahme gilt nicht automatisch für jede geöffnete Verpackung. Sie setzt unter anderem geeignete versiegelte Ware voraus, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und deren Versiegelung entfernt wurde. Mängelrechte sind davon zu unterscheiden.
Freiwillige Kulanz
Eine zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie wird derzeit nicht zugesagt. Gesetzliche Ansprüche hängen nicht davon ab, ob eine solche zusätzliche Garantie angeboten wird.
Wie wird eine Erstattung eingeordnet?
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregeln: grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs und mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und für Sie kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde. Bei Waren darf die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Warenerhalt oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; eine angebotene Abholung ist gesondert zu berücksichtigen.
Ob Rücksendekosten zu tragen sind, hängt unter anderem von der vorgeschriebenen Information und dem Grund der Rücksendung ab. Eine pauschale Kostenpflicht wird hier nicht festgelegt. Maßgeblich sind § 357 BGB und der konkrete Anspruch.
Diese Serviceübersicht ersetzt keine vollständige Widerrufsbelehrung. Die verbindlichen Anbieter- und Rücksendeangaben müssen vor einer Bestellfreigabe ergänzt werden.
Beschädigte Akkugeräte: Sicherheit zuerst
Ein beschädigtes, ungewöhnlich heißes oder auslaufendes Gerät nicht weiter nutzen oder laden. Legen Sie es nicht ohne geeignete Transportklärung in eine Rücksendung. Weitere Hinweise finden Sie unter Produktsicherheit sowie Entsorgung & Rücknahme.
Häufige Fragen
Muss ich einen Mangel innerhalb von sieben Tagen melden?
Eine frühe Meldung kann die Klärung erleichtern. Sie ist aber keine pauschale Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte. Eine allgemeine Ein-Wochen-Regel verkürzt diese Rechte nicht.
Muss ich einen Widerruf begründen oder vorher genehmigen lassen?
Nein. Die Entscheidung zum Widerruf muss eindeutig erklärt werden; eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist dafür nicht erforderlich. Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen sind zu beachten.
An welche Adresse kann ich Ware zurücksenden?
Eine verbindliche Rücksendeadresse ist derzeit noch nicht veröffentlicht. Fragen Sie nach der bestätigten Anschrift und senden Sie nicht an eine vermutete Adresse. Die Wahrung gesetzlicher Fristen bleibt davon unberührt.
Erhalte ich bei einem Defekt automatisch sofort eine Erstattung?
Nicht in jedem Fall. Mängelrechte und ein Widerruf haben unterschiedliche Voraussetzungen. Je nach Anspruch kommen zunächst Nacherfüllung oder weitere gesetzliche Abhilfen in Betracht.
Darf ich ein beschädigtes Akkugerät normal zurückschicken?
Senden Sie ein beschädigtes Akkugerät nicht ohne vorherige Klärung des sicheren Transports. Nutzen oder laden Sie es bei Beschädigung, ungewöhnlicher Hitze oder austretendem Liquid nicht weiter.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns zu Rückgabe und Erstattung an support@crtdvapes.de. Bitte senden Sie keine Passwörter, Kartendaten oder Ausweiskopien.