Kurz gesagt: Beschreiben Sie ein Produktproblem mit dem vollständigen Modellnamen, dem bereits beobachteten Verhalten und dem Zeitpunkt des Auftretens. Fotos sind nur hilfreich, wenn sie ohne Risiko aufgenommen werden können. Aktivieren oder laden Sie ein auffälliges Gerät niemals erneut, um einen Fehler zu beweisen. Für CRTD-Anfragen finden Sie die bestätigten Kontaktwege auf der offiziellen Kontaktseite; der Support ist kein Notfallkanal.
Zuerst Sicherheit, dann Dokumentation #
Ist die Vape ungewöhnlich heiß, verformt, nass, undicht oder beschädigt, beenden Sie Nutzung und Laden. Nicht öffnen, quetschen, schütteln oder zur Fehlersuche weiterbenutzen. Das Umweltbundesamt warnt ausdrücklich davor, beschädigte oder aufgeblähte Lithium-Akkus weiterzuverwenden oder zu öffnen. Auch ein äußerlich wieder abgekühltes Gerät ist dadurch nicht automatisch freigegeben.
Bei Rauch, Feuer, rasch zunehmender Hitze oder starkem Zischen halten Sie Abstand, warnen andere, verlassen den Bereich und rufen 112. Warten Sie nicht auf eine E-Mail oder Chatantwort. Tragen Sie das Gerät nicht für ein Foto an einen anderen Ort. Eine schriftliche Beschreibung genügt, wenn eine Aufnahme gefährlich wäre.
Diese sechs Angaben machen die Anfrage verständlich #
- Produkt genau benennen: Notieren Sie Marke, vollständigen Modellnamen und Variante von der Verpackung. Ergänzen Sie eine sichtbare Artikel-, Serien- oder Chargenangabe, sofern sie ohne Berühren eines gefährlichen Geräts erreichbar ist. Ein ähnlicher Produktname reicht häufig nicht.
- Beobachtung statt Vermutung: Schreiben Sie beispielsweise „Die Anzeige blinkte nach dem Einsetzen des Pods“ statt „Der Akku ist kaputt“. Farbe, Anzahl und Dauer einer bereits gesehenen Anzeige helfen; reproduzieren Sie das Signal nicht absichtlich.
- Zeitlichen Ablauf nennen: Wann fiel das Problem erstmals auf? War es vor der ersten Nutzung, während einer normalen Nutzung oder nach einem Sturz beziehungsweise Flüssigkeitskontakt? Nennen Sie bekannte Ereignisse ehrlich, ohne weitere Versuche anzustellen.
- Aktuellen Zustand beschreiben: Ist das Gerät derzeit kühl, trocken und rauchfrei? Sind Risse, Verformung oder Flüssigkeit sichtbar? Prüfen Sie nur aus sicherer Entfernung; ein Foto ist keine technische Sicherheitsprüfung.
- Vorhandene Unterlagen zuordnen: Fügen Sie einen Link zur betroffenen Produktseite und gegebenenfalls eine bestehende Vorgangsnummer hinzu. Allgemeine Fragen an CRTD sind laut Kontaktseite auch ohne Nummer möglich.
- Die gewünschte Auskunft formulieren: Fragen Sie konkret nach der passenden Gebrauchsinformation oder dem sicheren weiteren Vorgehen. Bereits durchgeführte Schritte können Sie kurz nennen; führen Sie für die Anfrage keine zusätzlichen Tests aus.
Welche Fotos sind sinnvoll – und welche nicht? #
Wenn die Situation gefahrlos ist, reichen meist ein lesbares Foto der Verpackungskennzeichnung und eine Übersicht der sichtbaren Außenseite. Zeigen Sie nur das, was ohne Öffnen, Laden oder Aktivieren bereits erkennbar ist. Eine getrennt liegende Verpackung kann häufig sicher fotografiert werden, auch wenn das Gerät selbst nicht angefasst werden darf.
Keine Videos mit Testzügen, angeschlossenem Ladekabel oder absichtlich ausgelösten Fehlern aufnehmen. Keine Abdeckung entfernen und keinen fest verbauten Akku freilegen. Schwärzen Sie auf Screenshots unnötige Namen, Anschriften und Zahlungsangaben. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartendaten, Banking-Zugänge oder unaufgeforderten Ausweiskopien. Verpackungs- und Gerätecodenummern gehören bei Bedarf in den direkten Supportkontakt, nicht in öffentliche Kommentare.
Den richtigen Kontaktweg verwenden #
Am Prüftag nennt CRTD support@crtdvapes.de als bestätigten Kontaktweg. Eine feste Antwortzeit oder ständig besetzter Live-Chat wird dort nicht zugesagt. Prüfen Sie Kontaktangaben direkt auf crtdvapes.de, statt einer fremden Nachricht zu vertrauen. Für produktspezifische Fragen können außerdem die Angaben des Herstellers oder Importeurs auf Verpackung und Gebrauchsinformation maßgeblich sein.
Kurze Vorlage für Ihre Nachricht #
Betreff: Produktfrage zu [vollständiges Modell]
Beobachtung: [Was ist bereits passiert?]
Erstmals aufgefallen: [Datum und Situation]
Aktueller Zustand: [nur gefahrlos erkennbare Angaben]
Verpackungsangabe oder Produktlink: [falls vorhanden]
Bereits unternommen: [keine neuen Tests]
Meine Frage: [Welche Information wird benötigt?]
Fotos: [nur sofern sicher aufgenommen]
Stopp und Eskalation: Ergänzen Sie Rückfragen möglichst im selben Nachrichtenverlauf. Eine ausstehende Antwort ist keine Erlaubnis, ein auffälliges Gerät erneut zu testen. Bei akuten Warnzeichen gilt weiterhin die Hilfe für beschädigte oder ungewöhnlich heiße Vapes. Die Dokumentation ersetzt weder eine technische Prüfung noch die Anweisungen der Einsatzkräfte.
18+ und Sicherheit: Diese Hilfe richtet sich ausschließlich an Erwachsene ab 18 Jahren. Kinder und Haustiere müssen von Geräten und Flüssigkeiten ferngehalten werden. Eine Supportanfrage darf niemals eine gefährliche Vorführung erfordern.
Weiterführende Hinweise #
Zuletzt fachlich geprüft am 03.09.2026. Für Kontaktangaben gilt die aktuelle CRTD-Kontaktseite; bei akuter Gefahr haben die Anweisungen von Feuerwehr und Rettungsdienst Vorrang.