Kurz gesagt: Melden Sie mehrere auffällige Vapes in getrennten Abschnitten und ordnen Sie jede Beobachtung genau einem Gerät zu. Vergeben Sie in Ihren Notizen Kennungen wie „Gerät A“ und „Gerät B“, ohne dafür gefährliche Geräte anzufassen. Fassen Sie nur tatsächlich gemeinsame Angaben zusammen. Bei ungewöhnlicher Wärme, Verformung, Geruch, Flüssigkeitsaustritt oder selbstständiger Aktivierung stoppen Sie Nutzung und Laden des betroffenen Geräts; wiederholen Sie den Fehler nicht für einen Vergleich.
Warum reicht „Alle Geräte haben dasselbe Problem“ nicht? #
Ein ähnlicher Eindruck ist noch keine gemeinsame Diagnose. Bei einem Gerät wurde vielleicht eine Anzeige bemerkt, bei einem anderen eine Flüssigkeitsspur. Werden beide nur als „defekt“ beschrieben, fehlen dem Support die Unterschiede, die er für die weitere Klärung benötigt.
Schreiben Sie zunächst, wie viele Geräte betroffen sind und welches Verhalten jeweils bereits aufgefallen ist. Unterscheiden Sie „bei zwei Geräten beobachtet“ von „bei den übrigen nicht geprüft“. Eine ungeprüfte Einheit ist weder nachweislich betroffen noch nachweislich unauffällig. Zusätzliche Versuche sind für eine vollständige Meldung nicht erforderlich.
Die allgemeine Hilfe zum sicheren Melden eines Produktproblems erklärt die Einzelmeldung. Hier geht es um die eindeutige Zuordnung mehrerer Fälle.
Wie lassen sich die Geräte in den Unterlagen unterscheiden? #
Vergeben Sie einfache Arbeitsnamen in Ihrer Nachricht: „Gerät A“, „Gerät B“ und bei Bedarf weitere Buchstaben. Diese Bezeichnungen ersetzen keine Herstellerkennzeichnung. Ergänzen Sie pro Abschnitt den vollständigen Modellnamen und eine bereits zugängliche Kennzeichnung der zugehörigen Verpackung.
Kleben, schreiben oder ritzen Sie nichts auf ein auffälliges Gerät. Nutzen Sie vorhandene Bilder und getrennt liegende Unterlagen. Wenn zwei Verpackungen nicht sicher zugeordnet werden können, kennzeichnen Sie die Zuordnung ausdrücklich als unklar. Die Reihenfolge auf einem früheren Foto kann helfen; eine bloße Vermutung wird dadurch aber nicht zur bestätigten Zuordnung.
Benennen Sie Dateien passend zu Ihren Arbeitsnamen, etwa „Geraet-A-Verpackung“ oder „Geraet-B-bereits-vorhandenes-Foto“. Bewahren Sie die Originalaufnahme zusätzlich auf. So bleibt nachvollziehbar, welches Bild zu welchem Abschnitt gehört, auch wenn später noch eine Rückfrage hinzukommt.
Welche Angaben gehören in jeden Geräteabschnitt? #
- Kennung und Modell: Nennen Sie Ihren Arbeitsnamen, die vollständige Modellbezeichnung und die sicher zugeordnete Variante. Unlesbare Zusätze werden nicht ergänzt.
- Eigene Beobachtung: Beschreiben Sie sichtbare oder hörbare Erscheinungen ohne Diagnose. Notieren Sie ausdrücklich, wenn eine Angabe von einer anderen Person stammt.
- Zeitpunkt und Situation: Halten Sie fest, wann das Verhalten erstmals auffiel und ob das Gerät damals benutzt, geladen oder nicht bedient wurde. Ungefähre Zeiten dürfen als ungefähr erscheinen.
- Bereits bekannter Zustand: Notieren Sie äußerlich erkennbare Schäden, Flüssigkeit oder andere Auffälligkeiten. Bewegen Sie das Gerät nicht, um fehlende Ansichten zu ergänzen.
- Unterlagen und Frage: Ordnen Sie die vorhandenen Fotos zu und formulieren Sie, welche Auskunft Sie für genau dieses Gerät benötigen. Nicht bekannte Angaben bleiben als „unbekannt“ stehen.
Berichtigen Sie eine versehentlich falsche Zuordnung ausdrücklich, besonders wenn der Support bereits darauf geantwortet hat. Ein kurzer Abschnitt pro Gerät erleichtert solche Korrekturen.
Welche Gemeinsamkeiten dürfen Sie zusammenfassen? #
Gemeinsam bekannte Umstände können vor den Geräteabschnitten stehen. Schreiben Sie beispielsweise, dass beide Geräte in derselben Bestellung enthalten waren oder dass beide Beobachtungen am selben Tag gemacht wurden. Ergänzen Sie Unterschiede direkt dort, wo sie bestehen. Aus einem gemeinsamen Datum oder einer gleichen Verpackungsangabe folgt noch kein bestimmter Fehler.
Vergleichen Sie Anzeigen oder frühere Laufzeiten nur bei demselben Modell und demselben Modus. Wenn ein bereits abgeschlossener Ladevorgang Teil der Schilderung ist, halten Sie für jedes Gerät getrennt fest, ob er nach dessen Anleitung vollständig beendet wurde. Ist das nicht bekannt, ist ein belastbarer Vergleich an dieser Stelle nicht möglich.
Bringen Sie die Geräte nicht nachträglich auf denselben Ladezustand. Tauschen Sie keine Pods, Kabel oder andere Teile zwischen auffälligen Geräten, um einen Fehler „wandern“ zu lassen. Notieren Sie lediglich, welche Zuordnung vor dem Vorfall bereits bekannt war.
Wie formulieren Sie eine gemeinsame Supportnachricht? #
Beginnen Sie mit „Ich möchte Beobachtungen zu [Anzahl] Geräten getrennt klären“. Danach folgen die Abschnitte A und B mit ihren jeweiligen Dateien. Schließen Sie mit einer konkreten Frage, etwa ob weitere vorhandene Unterlagen benötigt werden und wie die einzelnen Fälle weiter zugeordnet werden sollen.
Nutzen Sie den Kontaktweg auf der CRTD-Kontaktseite. Wenn bereits mehrere Vorgangsnummern existieren, nennen Sie diese samt Zuordnung. Bitten Sie um Klärung, ob der Support die Fälle zusammenführen möchte; nehmen Sie eine Zusammenführung nicht selbst als gegeben an.
Was hat Vorrang, während die Antwort aussteht? #
Die Dokumentation darf keine Annäherung an ein gefährliches Gerät erfordern. Das Umweltbundesamt warnt davor, beschädigte, verformte oder aufgeblähte Lithium-Akkus weiterzuverwenden. Die BAM weist zusätzlich auf Gefahren durch Öffnen und mechanische Beschädigung hin.
Lassen Sie auffällige Geräte außer Betrieb. Ein ausbleibendes Foto oder eine fehlende Nummer ist kein Anlass, sie zu öffnen oder erneut zu aktivieren. Bei Rauch oder Feuer geht Sicherheit vor jeder Nachricht; eine Supportanfrage ist kein Notfallkanal.
Häufige Fragen #
Soll ich für jedes Gerät eine neue Nachricht senden? #
Nicht zwingend. Eine gemeinsame Nachricht mit eindeutig getrennten Abschnitten kann genügen. Bestehen bereits unterschiedliche Vorgangsnummern, nennen Sie die Zuordnung und fragen Sie nach dem gewünschten weiteren Verlauf.
Sind zwei gleiche Modellnamen ein Beweis für dieselbe Ursache? #
Nein. Der gleiche Modellname ersetzt keine getrennte Beschreibung der Ereignisse. Auch bekannte Unterschiede bei Modus, vorheriger Ladung oder Situation gehören jeweils zum richtigen Gerät.
Muss ich unauffällige Geräte ebenfalls ausprobieren? #
Nein. Für die Meldung genügt die ehrliche Angabe, welche Geräte bereits auffällig waren und welche nicht geprüft wurden. Erzeugen Sie keine zusätzlichen Vergleichsfälle.
Darf ich Geräte für ein Gruppenfoto nebeneinanderlegen? #
Nein, wenn Sie dafür auffällige Geräte bewegen müssten. Verwenden Sie vorhandene Einzelbilder oder fotografieren Sie nur gefahrlos zugängliche Unterlagen. Ein Gruppenfoto ist keine Voraussetzung für eine verständliche Meldung.
Was mache ich bei vertauschten Verpackungen? #
Kennzeichnen Sie die Zuordnung als unklar. Schreiben Sie die sichtbaren Angaben getrennt ab und erklären Sie, warum Sie sie keinem Gerät sicher zuweisen können. Erfinden Sie keine passende Seriennummer.
Ist ein gemeinsam benutztes Kabel automatisch die Ursache? #
Nein. Eine bereits bekannte gemeinsame Verwendung ist eine Beobachtung, kein Beweis. Melden Sie sie, ohne das Kabel zur Bestätigung erneut anzuschließen.
Kann ich dieselbe Antwort auf alle Geräte übertragen? #
Nicht ohne eindeutige Zuordnung. Prüfen Sie, auf welchen Geräteabschnitt und welches Modell sich die Antwort bezieht. Fragen Sie nach, wenn eine Anweisung nur ein Gerät nennt.
Was ergänze ich, wenn später eine weitere Beobachtung bekannt wird? #
Ergänzen Sie Datum, Gerätekennung und die neue Information im bestehenden Verlauf. Unterscheiden Sie eine nachträglich erinnerte Beobachtung von einer später aufgetretenen Veränderung. Stellen Sie nichts erneut nach, um die Ergänzung abzusichern.
Geprüfte Quellen #
- Umweltbundesamt: Sachgemäßer Umgang mit Lithium-Batterien und -Akkus – Nichtweiterverwendung beschädigter Akkus.
- BAM: Sicherer Umgang mit Lithium-Batterien – Nichtöffnen und Schutz vor mechanischer Beschädigung.
Quellen geprüft am 07.09.2026. Die vorgeschlagene Gliederung dient der eindeutigen Supportkommunikation, nicht der technischen Diagnose.